Перезагрузите телефон, в некоторых случаях это решает проблему.
Выключите и включите блютуз наушники.
Попробуйте подключить наушники к другому телефону и наоборот.
Последний способ диагностики не всегда доступен, однако, крайне эффективен, т.к. моментально даёт ответ на вопрос: какое из устройств не видит другое. Если не горит индикатор то все таки нужно обратится в сервис если есть еще гарантия , но если нету то все равно нужно подойди чтобы понять причину . Я не сталкивалась с этим даже с другой моделью наушников