Добрый день, Елизавета!
В сложившейся ситуации, возможно, Вам могут помочь кредитные каникулы.
Для получения кредитных каникул необходимо соблюсти сразу несколько требований:
по потреб.кредиту до 250 000 рублей
по автокредиту до 600 000 рублей
по ипотечному кредиту до 2 млн
Ваш доход должен быть снижен на 30% и более
На момент обращения за кредитными каникулами у Вас не должно быть просрочек или льготного периода.
Обращаться нужно способом, предусмотренным в договоре.
Если все эти условия присутствуют в Вашей ситуации, нужно обращаться с жалобой в компетентные органы (ЦБ РФ, Роспотребнадзор)
В случае, если размер задолженности превышает 300 000 рублей, возможно стоит задуматься о процедуре банкротства, которая позволит списать Ваш долг