Вопрос сложный и однозначного ответа не имеет.
В идеале, наследники должны примерно знать где он могут взять документы.
Но по договору страхования назначаются Выгодоприобретатели и не всегда это Наследники.
Например, это может быть юридическое лицо или несколько разных лиц. Или не родственники.
Ситуация проще, если такой Полис у человека оформлен в компании по Страхованию жизни.
И у этого клиента есть свой Агент.
И этот Агент в свое время записал контакты членов семьи, выгодоприобретателей и еще доверенных лиц. Важно что бы эти люди тоже записали контакты агента и позвонили ему когда такое случается.
Поэтому, ищите своего Агента и давайте ему контакты своего окружения на всякий случай.