Тебе нужно сделать обновление ПО, поищи в интернете, если не найдешь то неси в специализированный центр.
Была точно такая же проблема, отнес в место где покупал, а они уже отправили в центр на ремонт, обновили до последний версии и вроде все работает.
Людям которые еще не купили телевизор novex, советую воздержаться или покупать на свой страх и риск.