Сначала можно проверить настройки передачи данных: возможно стоит ограничение мобильного трафика для приложений. Для этого надо зайти в Настройки –> Сеть и Интернет –> Передача данных. Помимо информации об использованном трафике, здесь будет пункт «Экономия трафика». Если он включен, то нужно будет зайти в этот раздел и перейти в настройки «Неограниченный доступ к данным». В появившемся списке выберите приложения, которые могут использовать мобильный интернет.
Также стоит проверить настройки антивируса:есть вероятность, что он ограничивает приложения в использовании мобильного интернета в целях безопасности либо для экономии оплаты.
Не стоит исключать и сбой в работе ПО. Этот вариант можно проверить путём сброса аппарата до заводских настроек и повторной установки приложений.