У нас была подобная проблема - обращался пользователь у которого интернет работал но были проблемы с клиентскими играми. Причём с браузерными всё было хорошо. Техподдержка пыталась помочь, но никаких проблем не выяснила ( у других абонентов с этого коммутатора всё работало прекрасно). Отправили сервисного инженера к клиенту он пробовал менять настройки - не помогло, обновили прошивку на роутере (заводскую помменяли на DDWRT или OpenWRT уже не помню) - стало лучше. Но пинг в играх всё равно не был как у других пользователей. Тогда тупо заменили роутер, а абон воткнул новую сетевую карту в ПК (всё равно хотел менять на гигабитную) - и о чудо! Всё стало норм! Попробуйте такой вариант, возможно поможет.
Все очень просто Вы подключаетесь по вайфай не по 5g. Играйте от проводов или купите роутер 5g и адаптер 5g это недорого в пределах 5+5 примерно тыс. Или по провадам это примерно 250р