Добрый день! Попал в дтп, виновник я. Страховая требует предоставить на осмотр ТС. Но машина не находу, и ремонтировать ее нельзя. Как поступить в данной ситуации? Можно ли предоставить фото и видеоматериалы в адрес СК?
Звонил в страховую, сказали перезвонят и тишина.
Здравствуйте, Сергей.
Требование, скорее всего, законное.
Мы бы посоветовали такой подход:
Отвечать на обращение так же, как его получили: если пришло письмо, ответить письмом, если e-mail - написать в ответ.
Предоставить фото/видео материалы, или написать, что готовы их предоставить.
Сообщить, что автомобиль "не на ходу" и Вы готовы предоставить к нему доступ эксперту по месту стоянки в такое-то время.
Это самый простой, быстрый и безопасный путь.
К сожалению, почти все страховые компании экономят на контакт-центрах. Поэтому по телефону с Вами почти наверняка будет разговаривать исполнитель, жестко ограниченный своими "скриптами". А Ваша ситуация, скорее всего, в скриптах не описана. Так что прорваться к взаимопонимаю через контакт-центр трудно и долго. И доказать что-то в случае возникновения юридического спора будет сложно. Проще писать.