Вообще конечно в умных книгах пишут, что удержание клиента это наше всё, но не все так однозначно. Бывают случаи, когда привлечение важнее.
Например:
- Продукт с очень низкой частотой покупки. Например, посмотрел бы я на продавца недвижимости со стратегией удержания....
- Компания стремится к быстрому росту. Рост со стратегией удержания немного проблематичен, а компаний не стремящихся к росту не так много.
- Новый продукт. Запуск любого нового продукта или услуги нуждается в очень активной фазе привлечения.
- Активность конкурентной среды. Если у вас стратегия удержания, а у ваших конкурентов привлечения, я бы на вас ставку не стал ставить :). Как бы вы ни старались ряды ваших постоянных клиентов со временем очень сильно поредеют.
Ну и много еще всяких других случаев есть. И в итоге, на самом деле, получается что нет, чаще всего не стоит отдавать предпочтение стратегиям удержания. Такие стратегии безусловно нужны и важны, но в 9 из 10 случаев, привлечение важнее и нужнее, хотя и дороже....
1 эксперт согласен
Удержать клиентов всегда выгоднее и дешевле, чем найти новых. Но это не касается компаний, которые только выходят на рынок или планируют увеличение клиентов, за счёт, например, открытия новых магазинов.
1 эксперт согласен
Я бы отдал предпочтение клиентам, с которыми уже работаю, потому что это дешевле, но и не забывал бы про привлечение новых, потому что нужно расширяться
Стратегия удержания крайне важна. Стоимость привлечения нового клиента всегда выше, чем стоимость возврата старого клиента в компанию.
Думаю, стоит руководствоваться юнит-экономикой или формулой прибыли совместно с теорией ограничений Голдратта.
В целом, если организация выберет путь придерживаться только какой-то одной из этих стратегий всегда, чтобы ни... Читать далее
О том, как долететь до единорога 🦄 | о предпринимательстве, маркетинге и науке.
Перейти на t.me/il_kho
В целом, не помешает работать и над тем, и над другим для создания синергии.
Если отдавать преимущество. То зависит от того:
- На каком этапе находиться бизнес/проект;
- Что за продукт вообще (машина, кофе на вынос, членство в... Читать далее
Конечно стоит, в маркетинге это важно, хотя бы с точки зрения теста.
Но нужны уточнения, что за продукт и услуга предлагается, на сколько интересно удержание.
Из плюсов: уменьшается затраты на привлечение клиентов. Работать... Читать далее
Зависит от ёмкости и плотности рынка, частоты покупки и сложности продукта. На плотных рынках с высокой конкуренцией лучше удержание, на свободных привлечение, например. В общем всё зависит от конкретного рынка и продукта.
Я лично считаю, что не стоит отдавать предпочтение одной стратегии. Распыляться, конечно, тоже не стоит. Но как и новые, постоянные клиенты тоже нужны и важны. В последнее время я делаю бОльший упор на удержание, но и про... Читать далее
1 эксперт согласен
Обычно удержание клиента обходится дешевле, чем привлечение нового. Но клиент клиенту рознь - со временем может оказаться, что с какими-то клиентами лучше вообще расстаться, а с аналогичными - даже не пытаться связываться, по... Читать далее
1 эксперт согласен