У них в поддержке, написано что рассматривают в течение 24-х часов, плюс время на решение и перевод денег. Я два раза отменял поездки, в первый раз вернули через 3 часа, во второй - только через 2-3 дня. Но волноваться не стоит ваши деньги никуда не денутся.