Хорошо бы знать, какая магнитола была штатной и что в поставили на ее место, дело может быть в банальном несовместимости ПО или проблема с коннектом, попробуйте сообщить о проблеме по месту приобретения магнитолы, возможен и брак или же съездить в сервис, без конкретных моделей сложно что-то сказать.