Добрый день, Александра!
Для того чтобы начать работу с репутацией, нужно определиться, где о вас говорят, а для этого можно попробовать подключить на тестовый период какой-либо мониторингов соцмедиа (например юскан и бренд аналитикс). Так вы поймете, что о вас говорят и где.
Так же стоит отметить, что для мониторинга поисковой выдачи данные сервисы не совсем подходят, т.к. они могут не словить комментарий отзывы на каком-либо ресурсе для этого вы ручками должны будите пройти ТОП-10 ПС и разметить тональность ресурса или через специализированный сервис.
На основе полученных данных, вы сможете уже понять что именно вам нужно. Возможно о вас практически не говорят в соцмедиа, но по запросам вашего бренда+ отзывы в Яндекс и Google у вас много негатива и с ним нужно работать, а возможно все комплексно.
Зависит от того откуда приходят клиенты. Если из поиска, что чаще всего, с SERM + ORM на площадках в ТОПе. Если с тематических ресурсов - с ORM на этих ресурсах и в справочниках (Яндекс и Google).
Сама не понимаю с чего начать)) как по мне лучше всего с серм, потому что малые траты. орм в среднем дорогое удовольствие. да и сложное. сермом как я поняла попроще будет начать