Ростелеком подал в суд за неуплату и списал долг за услуги, которыми не пользовались. Что делать и кто не прав?

У бабушки был подключены услуги Ростелекома (интернет, тв и домашний телефон). Недавно с банковской карты суд списал долг в размере 9 тыс. руб. Договор был оформлен на деда.
Ситуация следующая: бабушка говорит, что услугами Ростелекома они не пользуются давно, мол года 2-3 уже ничего не оплачивают. Звонили в офис, что бы расторгнуть договор. На что им было сказано, что бы те приезжали в офис. По другому расторгнуть договор не удастся. Естественно из-за того, что дед каждый день с утра до ночи работает, приехать в офис не смог.
И вот недавно, приходило письмо (видимо повестка в суд). Дед письмо не забрал из-за своего графика. А когда пришел его уже не было. И потом с него списали долг за неуплату.
Естественно, я написала в службу поддержки Ростелекома. Выпросила у них детализацию за последние пять лет. Оказалось, что бабушка платила исправно до августа 2020 года.
Хотя услугами они уже не пользовались (странно... зачем она платила за то, чего у них уже нет?). В детализации было видно, что какие-то месяцы были без оплаты. После я нашла договор и позвонила так же в поддержку, на что мне сказали, что у них сейчас оплата "кредитная", а не "авансовая", как указано у нас в договоре. Мол в 2016 году у них сменились реквизиты и все такое.
Но бабушка конечно же говорит что не было никаких уведомлений. Естественно договор новый не был с ними заключен. Возникает вопрос, как они могли предоставлять нам услуги, если нового договора у нас не было??? Возможно и такое, что это уведомление приходило, но из-за работы деда они не смогли этого сделать (подписать договор).
Насколько я понимаю, когда приходили платежки от Ростелекома, в них ничего не было сказано о том, что у нас есть долг.
Ниже то, что отвечал менеджер поддержки нашего региона:

В вашем случае услуги были заблокированы за неуплату с 17 июля. С этого момента новых начислений за услуги не было, однако продолжали начисляться пени.
Система оплаты уже несколько лет как сменилась на кредитную при переходе в Ростелеком. Ваш договор был заключен ещё с другим провайдером.
Срок до блокировки в случае просрочки платежей зависит от того, как регулярно вносятся платежи по счетам. По умолчанию услуги блокируются через 26-27 дней с момента выставления просроченного счёта.
Уточнил: в вашем случае договор всё же был заключен с Ростелекомом, однако очень давно – почти 9 лет назад. О смене системы расчётов вам должно было поступить уведомление. На текущий момент услуги фиксированной связи (интернет, телевидение, телефония) предоставляются только по кредитной системе расчётов.
Последний платёж до 14.05.2020 поступал в январе 2020 года. В связи с введением режима самоизоляции весной 2020 года было принять решение заморозить блокировку лицевых счетов за неуплату до распоряжения. Лицевые счета за неуплату начали блокироваться летом 2020 года.

Честно, я даже не знаю, кто здесь прав, кто виноват.....
Но в данном случае, считаю что виноваты обе стороны.
Можно ли что-то делать в данном случае?