Скорее всего неисправен кабель!
Бывает и так, что причиной отсутствия звука в наушниках, подключенных к телефону, является просто загрязненный разъем. Забившаяся пыль мешает установлению корректного контакта для прохождения аудио-сигнала. В этом случае после очистки порта звук появляется.