Подавать на возврат желательно сразу, так как продавец может медленно отвечать. И не позднее после получения. Откройте "refund case", загрузите фотодоказательства и ждите ответа продавца. Если продавец не ответит в течение 8 дней, деньги автоматически вернут, а товар останется у вас. Если ответит, то часто, надо будет отправить товар обратно. Оплачивают ли обратную пересылку продавцы, смотрите в описании товара. У меня в этом случае был лимит 10 долларов, но отправка стоила 7. Я отправила обычной почтой с номером отслеживания.
После получения посылки продавец вернул деньги. Вначале они вернули только стоимость товара. Позже вернули и стоимость пересылки, но пришлось снова писать.
Хотя о возмещении обратной пересылки в описании информации не было.
После отправки товара нддо дозагрузить чек со стоимостью отправки и номером отслеживания.