На первых взгляд, SERM и ORM похожи. Обе технологии нацелены на формирование положительной репутации бренда или персоны в интернете. Поэтому часто компании путают эти две услуги.
Что такое SERM и ORM?
- SERM (search engine reputation management) – управление репутацией в поисковой выдаче. Главная задача – вытеснить из ТОПа по ключевым запросам негативный или нерелевантный контент и заполнить выдачу положительными публикациями и отзывами.
- ORM (online reputation management) – управление репутацией в онлайн-среде. Помимо контроля поисковой выдачи, сюда входит работа с социальными сетями, отзовиками, блогами и форумами, лидерами мнений, онлайн-СМИ и т.д.
В чем отличие SERM и ORM?
ORM – более обширное понятие, которое подразумевает комплексную работу по улучшению восприятия бренда в сети.
В зависимости от стратегии и задач конкретного бренда, репутационный маркетинг может включать: мониторинг и анализ упоминаний в интернете, реагирование на комментарии пользователей и работу с негативом, генерацию положительного контента и работу с рейтингами компании, работу с обратной связью и мотивацию клиентов на написание позитивных откликов, а также репутационный аудит.
В то время как SERM – один из инструментов ORM, отвечающий за управление репутацией в поисковых системах.
Таким образом, SERM и ORM отличаются прежде всего сферой контроля. Первый охватывает поисковую выдачу, а второй – все упоминания в онлайн-среде. Эти инструменты наиболее эффективны в тандеме, но выбирать тот или иной метод управления репутацией стоит только после проведения первичного репутационного аудита.
И SERM, и ORM – это наборы инструментов и технологии по управлению репутацией компании в интернете. Однако их подход немного отличается.
Задача SERM – манипуляция поисковой выдачей с целью улучшения имиджа компании. Грубо говоря, используя SERM, можно сделать так, чтобы по запросу «%название бренда% отзывы» человек видел в Яндексе только положительные публикации.
В число SERM-процедур входят:
- Удаление негативных отзывов и публикаций, порочащих деловую репутацию компании;
- Посев и генерация положительных отзывов и публикаций, улучшающих деловую репутацию компании;
- Создание и SEO-продвижение страниц с позитивной информацией о компании;
- Поисковая пассивизация страниц с негативной информацией о компании;
- Создание стратегии реагирования на негативные и позитивные отзывы (а также иные сведения) в интернете.
Задача ORM – комплексное управление репутацией компании в интернете. Грубо говоря, используя технологии ORM, можно создать положительный имидж бренда как в поисковых машинах, так и за их пределами.
В число ORM-процедур входят:
- Все SERM-процедуры;
- Создание позитивного имиджа в социальных сетях (SMM, интерактивы, СМИ);
- Работа с пользовательскими откликами в социальных сетях, в том числе не являющимися отзывами (например, вы могли видеть, как бренды шутят в Твиттере в реплаях на сообщения с их упоминанием);
- Реклама бренда, направленная на улучшение имиджа и повышение узнаваемости (вроде роликов «Газпром – мечты сбываются!» по ТВ);
- Репутационные исследования – опросы, аналитика, отслеживание частоты упоминаний и так далее.
SERM чаще используют компании, относящиеся к малому и среднему бизнесу. ORM – более мощный (и дорогой) «инструмент», который зачастую недоступен для небольших фирм из-за ценовой политики, и к нему прибегают крупные организации.
Если вам требуется SERM или ORM – можете обратиться в EpicCenter. Мы проанализируем ситуацию и подготовим стратегию по исправлению или улучшению имиджа компании в интернете, а также проведём все необходимые работы. Кроме того, на нашем сайте вы сможете получить профессиональную консультацию по любому вопросу о SERM или ORM совершенно бесплатно.
Добрый день, если описать кратко, то:
SERM - это работа с репутацией в поисковой выдачи Яндекс, Google и т.д. Т.е. За счет SERM мы продвигаем в выдачу положительные ресурсы если они есть, а если их нет, то создаем. Мониторинг поисковых систем происходит по репутационным запросам ( я использую свой сервис sermstat.ru)
ORM - это более обширное понятия, куда включены работы SERM. По факту это вообще комплекс работы не только с поисковыми системами, но и с соцсетями, СМИ, информационные ресурсы, форумы и т.д. Простыми словами, мы подключаемся и отрабатываем негатив в интернете везде, где можем его найти. Основной мониторинг соцмедиа является юскан и бренд аналитикс
На самом деле у многих проблема с этими терминами. Хотя казалось бы почему? :)
Начнем по порядку. Есть много определений ORM, не будем вдаваться в подробности каждого. Но у всех есть общее - КОМПЛЕКС мероприятий, для улучшения репутации в СЕТИ. И у SERM есть тысяча и одно определение.
И точно так же есть общее у всех - КОМПЛЕКС мероприятий, для улучшения репутации в ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕ. Как по мне разница налицо :)
В двух словах, ORM это управление репутации вообще в сети, а SERM именно в поисковой выдаче. ORM может касаться изменения тональности упоминаний в социальных сетях. А SERM же следит только чтобы ссылки в поисковой выдаче были в основном позитивные. Надеюсь помог разобраться :)
P.S.: Если хочешь более подробную инфу, то welcome к нам на курс "Управление репутацией бренда, персон и событий". Можно найти на скиллбоксе.