Здравствуйте, Евгений!
Если с помощью приложения, установленного на телефон, не удалось разблокировать телевизор, остается вариантов ровно два.
В случае с покупкой пульта помощь сервиса вряд ли понадобится.
Поставить новую прошивку мы безусловно можем. Однако, для подобной неисправности, целесообразно ли это? Вопрос.
Если есть смартфон, то можешь скачать из Плей Маркета пульт на телефон. Эти приложения подходят для любых более менее современных телевизоров. Попробуте скачать.