Для начала проверьте микшер звука (кликните правой кнопкой мыши на значке звука на нижней панели) и проверьте, не стоит ли один из ползунков на нуле. Также может помочь обновление драйверов звука. Если эти варианты не сработали, то есть смысл обратиться в сервисный центр.