Возьмите с собой паспорт и покажите его в пункте выдачи. Посылка - это не только номер посылки, но и ваши фамилия и, скорее всего, имя. Возможно еще и адрес. По этим данным работники пункта выдачи скорее всего смогут определить, что именно вы являетесь получателем и вы сможете забрать посылку.
А если даже так не отдают?