Такая проблема может возникнуть, если один из наушников сломан. Его можно проверить при помощи шнура, если он был в комплекте. Если при подключении провода оба наушника работают, необходимо удалить утройство из списка возможных подключений, перезагрузить устройство, затем подключить наушники заново.