Все зависит от условий договора на приобретение туристического продукта. Стоит обратить внимание на пункты обязательства сторон и ответственность сторон. Если вы считаете что ваши права нарушены то вправе обратиться с досудебной претензией к туроператору, и далее в суд для отстаивания своих законных прав и интересов. Удачи.