А хороший вопрос! Я серьезно задумалась на эту тему после того, как в метро обратила внимание девушки лет 20 на то, что у нее раскрылся рюкзак, которой висел за спиной (она этого не заметила), и лежавшие там вещи уже были готовы выпрыгнуть. Ну и залезть, конечно, кто-то мог, в московском метро это дело нередкое. В ответ на свое действие я получила ненавидящий взгляд и заданный громко и крайне раздраженным тоном вопрос: "А вам какое дело?!". Рюкзак девушка, впрочем, закрыла, а я осталась в состоянии недоумения из-за ее реакции.
Ответа на тему "помощь ли это, если я о ней не просила?", который меня полностью бы устроил, я пока так и не нашла. Поэтому поделюсь предположениями, а не выводами.
- Если помощь вежливо предлагается, но она вам не нужна и вы ее отклоняете (желательно - тоже вежливо) - это не наглость и вмешательство в чужую жизнь, а человек просто не угадал. Ну вот например в автобусе или метро человек уступает место пожилому мужчине, а тот не хочет садиться по каким-то своим причинам - может быть, ему скоро выходить; может быть, ему неприятна мысль, что его записали в "слабые"; может быть, у него проблемы со спиной, поэтому, сев, он потом встанет с очень большим трудом, а посему лучше и не садиться... Тот, кто ему уступил, просто следовал определенным культурным нормам, но не угадал.
- Если помощь активно навязывается, а на вежливый отказ давление усиливается - это безусловное нарушение границ. Оно может быть обусловлено или персональными характеристиками того человека, который во что бы то ни стало хочет помочь (есть люди, для которых помогать - смысл жизни, но если они не наделены душевной чуткостью, то могут сильно напортачить из самых лучших побуждений), или сильной разницей в национальных / региональных культурах (где-то принято помогать не спрашивая, а где-то - только если попросишь).
- Если помощь даже не навязывается, а под ее видом устраивается ковровая бомбардировка, то это, боюсь, вообще не о помощи, а о попытке переделать другого человека, заставив его поступать не так, как он хочет, а так, как нравится "помогателю". Ну и манипуляция такая еще есть: сначала непрошено помочь, а потом долго этим попрекать и вызывать чувство вины за то, что помощь была принята.
Что остается за рамками этих трех предположений? Ситуации:
а) когда человеку помощь нужна, но он не умеет попросить о ней (таких людей немало), полагая, что этим себя унизит или чрезмерно загрузит окружающих
ИЛИ
б) когда человеку помощь нужна (более того, если он ее не получит, то в среднесрочной и долгосрочной перспективе это может весьма скверно повлиять на его жизнь), но он этого не понимает, а потому не обращается за ней и отклоняет предложения.
В таких ситуациях поведение действительно неравнодушных людей, к сожалению, может восприниматься как "наглость и вмешательство в чужую жизнь".
Пункт б) - моя профессиональная боль. Представьте себе, например, ситуацию - в результате несчастного случая дети потеряли одного из родителей, причем, произошло это едва ли не на их глазах. Как это может сказаться на физическом и психическом здоровье ребят? Тут однозначно нужна помощь психолога или психотерапевта. Но... дети есть дети. Они через какое-то время адаптируются к ситуации, начинают смеяться, играть, шалить как раньше. Старшие родственники с облегчением думают: "Пронесло". И переключаются на насущные проблемы, которых - огромное количество. Но через полгода или год у детишек начинаются проблемы - поведение, сон, частые болезни, непонятно откуда взявшиеся аллергии... И опять старшими решаются задачи по устранению симптомов, а не причины проблемы. А еще через несколько лет - новый виток негатива.
Теперь - собственно про профессиональную боль. Еще на этапе "сразу после несчастья" надо бы дать людям совет обратиться к специалисту. Помочь, так сказать. Иногда я так и делаю (раньше делала значительно чаще). И в большинстве случаев ответ бывает: "Да зачем? Время вылечит, они еще маленькие, ничего не понимают" или "Да, да, обязательно пойдем!" - и не идут. И вот это - очень тяжело: знать, какими будут последствия, осознавать, что помочь можно, и понимать, что твоя помощь не будет принята.