Таких долгих ответов в поддержке быть, конечно, не должно.
По условиям Плюса вернуть платёж не получится, если с даты подключения вы смотрели фильмы на Кинопоиске, слушали треки на Яндекс Музыке или тратили баллы Плюса. То есть в счёт идёт весь период работы Плюса, не только время после списания. Поэтому в чате поддержки отказали в возврате.
Отменить автопродление можно в любой момент, после этого Плюс проработает все оплаченные дни, а новых списаний не будет. Для этого нажмите кнопку «Отменить подписку» внизу страницы
личного кабинета и откажитесь от приостановки.
Подробнее про отмену и приостановку есть в
Справке.