С большой вероятностью это проблема с GSM модулем. Скорее всего он неисправен и в вашем случае стоит обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта или замены телефона. Есть маленькая вероятность программного сбоя, но это очень маловероятно.
Надеюсь ответ был полезен.
Посмотрите в настройках телефона. Там где сим карты. Ну и для начала попробуйте (если ещё не пробовали) самый первый способ - перезагрузку телефона :)
После перезагрузки телефона связь работает на обеих сим-картах, но только временно, от нескольких часов, до одного... Читать дальше