Этот вопрос волнует не вас одного :)
На самом деле большинство ответов на задаваемые вопросы на сервисе можно найти достаточно просто в поисковике.
Видимо, просто пользователи хотят непосредственного контакта с человеком. Нам они доверяют больше, чем программам :)