Это не является неисправностью. Исторически сложилось, что производительность шредера рассчитывается из европейской бумаги плотностью 70 г/кв.м. В России повсеместно используется чуть более плотная бумага - 80 г/кв.м. А это значит, что реальное количество листов при уничтожении должно быть на 10-15 % меньше, чем указано в инструкции к шредеру.
Но если вы захотите найти другую модель шредера или просто нужно будет обзавестись новым, то на office-world ru/collection/shredders выбирать советую. Там с качеством все отлично.