Техническая поддержка Битрикс24 доступна только на платных тарифах. Она весьма высокого уровня. На бесплатных тарифах доступна только бесплатная тех. поддержка от партнеров. (Мы в частности являемся Золотым Партнером Битрикс24 и такую поддержку оказываем.)
Пользователи платных тарифов таже получают поддержку партнеров, продавших платный тариф (именно поэтому выгоднее покупать у партнеров а не напрямую). Кроме того, техподдержку как услугу у многих партнеров можно приобрести отдельно.
Наши тарифы представлены - тут: https://helpdesk24.bitrix24.site/
Для того, чтобы пользователи бесплатных тарифов могли обращаться за поддержкой - достаточно активировать промо-код (мой тариф-активировать купон) softservicekmv5g1y20
дополнительно будет предоставлено 5 GB дополнительного облачного пространства на 12 мес. (1 год).