Зачастую это происходит на сортировке. Представьте сколько каждый день люди отправляют и заказывают с различных магазинов посылок, в разных точках мира.
На сортировках стоят свои определенные рамки по скорости обработки, и поток настолько большой,что никто особо церемониться не будет, и их буквально кидают. Из-за этого посылки приходят мятые,битые,грязные а порой даже и мокрые.
Могу посоветовать лишь только одно - грамотно упаковывать. Если у вас там действительно очень хрупкие вещи, оберните их бумагой,заклейте все это дело скотчем (саму вещь,а не посылку). Заполните пустое место бумагой, чтобы ничего не болталось и не так сильно деформировалось - это я считаю самое важное!