Такая ситуация может возникнуть по ряду причин:
непрогрунтованные поверхности из-за чего нет сцепления у плиточного клея;
использован неподходящий раствор для укладки плитки или неподходящий плиточный клей
некачественно выполненная стяжка пола, либо неправильно подготовлено основание под укладку плитки.