Пропасть окна ввода пароля могут из-за сбоя в системе ноутбука. Если не работает датчик отпечатка пальца,то либо из-за сбоя в системе биометрические данные удалились или вышел из строя сам датчик отпечатка. Для подробной диагностики и решения проблемы, рекомендую обратиться в сервисный центр