Ну тут может быть несколько банальных причин, по типу: один наушник сломался, а второй рабочий; один наушник разрядился, а другой нет; у одного наушника перегорела батарейка, а у другого всё в порядке. Попробуйте подзарядить, если не помогло, значит, скорее всего, один решил перестать работать.
Причина поломки может быть в следующем:
наушник забит серой;
неправильно установлен элемент питания;
иногда гарнитуру нужно надеть на шею или на руку. Сверьтесь с инструкцией;
выставлены непральные настройки
давно мы поменяли беспроводные наушники