Добрый день, Ирина!
Очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой, такого не должно было произойти. Если проблема еще актуальна, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки по ссылке: https://yandex.ru/support/q-desktop/troubleshooting.html
После различных попыток что-то сделать по-другому, вопрос по-прежнему остается в черновике и не публикуется.