Почему курьер почты России не доставляет посылки?

Я несколько раз пыталась сделать доставку отправления из почтового отделения на дом, выставляла даты и через пару дней, и через неделю от заявки, но итог один - игнор. Курьер просто не приносит отправление и почта при этом никак не оповещает, что доставка невозможна или перенесена. Поддержка же вообще пишет, что курьер сам свяжется с вами, когда ему будет удобно, чтобы уточнить дату доставки. Просто потрясающая система, курьер сам решает, когда захочет взять ваше отправление и назначить вам дату. Что с ними делать? Можно куда-то жалобу на отделение написать или что в таком случае предпринимать?