Почему клиенту при согласовании все нравится, а как дело доходит до оценки и отзыва ,умышленно занижает оценку?
Клиент изменил цвет роз, поставил максимальную оценку готовому заказу с фото перед доставкой. То есть видео фото, все понравилось, все максимально оценил А при общей оценке и отзыве снизил баллы за соответствие товара, хотя сам же попросил изменить цвет. Как понимать?
Бизнес и менеджмент+4
Кому там он эти розы покупал? Почему вдруг решил поменять цвет?
Возможно, все было проще. Покупая цветы жене клиент сначала заказал именно такой цвет, какой жене и нравился обычно. А потом черт дернул заменить на другой, который ему показался краше, возможно по Вашим рекомендациям.
Жена потом доходчиво объяснила, что он был в корне не прав. А так как решение принимал вроде бы не он один, ответственность должны понести все виновники сложившейся ситуации)
Аудит, консалтинг, бухучет и налоги, ревизии. Санкт-Петербург и по всей России
Перейти на vk.com/auditvetar
Общая оценка включает в себя не только сам букет. Возможно у вас был грубый или не опрятный доставщик. Рекомендую периодически собирать обратную связь с клиентов. Причем не только с тех, кто поставил оценку ниже, чем вы... Читать далее
Клиенту всегда кажется, что что-то могло бы быть ещё лучше. Он, конечно, улучшил качество своими советами, но недостаточно. Обычно клиенту нужно услышать ещё и мнение со стороны, чтобы убедиться, что он получил отличный результат.