Я точно не знаю.
Причиной может служить, что программа не закрыта, а для удаления программа должна быть выключенной.
Попробуй вызвать диспетчер задач с помощью команды "Ctrl + Alt + Delete".
Проверь в "процессы", "службы" и в оставшихся штуках наличие работы программы. если найдешь, попробуй выключить его, нажав ПКМ и выбрать нужную команду.