Речь идёт о мобильном интернете?
Дерево - один из самых нехороших материалов для прохождения радиосигналов.
У соседей может быть более удачно расположен дом - окнами к вышке, а стекло совершенно "прозрачно"для радиоволн.
Или они являются клиентами другого ОПСОСа, у которого зона покрытия шире и сигнал в данном месте - лучше.
Да и смартфоны отличаются друг от друга - смартфон в металлическом корпусе будет "ловить" связь хуже, чем его аналог в корпусе из пластика или стекла.