Это может быть связано с неразвитостью способности к эмпатии, т.е. умением сопереживать и "чувствовать" эмоции другого живого существа. Иногда, в случаях болезни люди вообще неспособны на это. В остальном же эта способность и умение развивается в процессе воспитания и формирования нервной системы.