Денис здравствуйте.
Проверьте этикетку на наличие посторонних пятен, если используете риббоны- следует проверить не замята ли лента.
Ну и основной помехой может послужить загрязнение термоголовки, протрите термоголовку, очистив ее от возможной причины некачественной печати. Не используйте агрессивные чистящие средства.
Если сомневаетесь, можете обратиться к нам, постараемся помочь.