Ответьте на вопросы ситуаций, с указанием статей законов

Ситуация 1. В ТЦ была куплена дублёнка производства Турции. После примерки дома покупателем были срезаны все бирки. Позднее выяснилось, что фасон дублёнки покупателя не устраивает. Имеет ли право покупатель на обмен дублёнки?

Ситуация 2. Приобретённый купальник после тщательной примерки дома не понравился. Может ли покупатель вернуть данный товар и потребовать возврата уплаченной суммы?

Ситуация 3. Через Интернет-магазин была заказана куртка-ветровка, которая не подошла по размеру. В магазин позвонили через 7 дней после доставки, с вопросом обмена или возврата денег. Но оператор сказала, что срок обмена или возврата истёк. Поясните права покупателя в данной ситуации.

Ситуация 4. 10 мая Петрова М. купила в магазине «Ткани» 20м атласной ленты шириной 18мм. Через день она пришла в магазин и попросила обменять ленту на кружево, так как ей посоветовали в ателье, где она заказала комплект постельного белья. Однако продавец отказала в просьбе покупателя. Прав ли продавец? Ответ обоснуйте.

Ситуация 5. Покупатель решил вернуть в магазин не выпитые в праздник две бутылки дорогого запечатанного вина, чек он сохранил.Может ли покупатель рассчитывать на возврат уплаченной суммы? Ответ обоснуйте.

Ситуация 6. Покупатель просит обменять шляпу на аналогичную, но большего размера. Шляпа новая, но отсутствует фабричный ярлык. Кассовый чек сохранён. Требование предъявлено через день после покупки. Имеет ли право покупатель на обмен? ответ обоснуйте.

ЮриспруденцияЗакон+3

Гавриил Смирнов · 21 дек 2021 · 200

Первый

Григорий Фоменко

Юрист по недвижимости, частная практика · 27 янв 2022 · yuristfomenko.tilda.ws

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки.
Существует Перечень непродовольственных качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением правительства России от 19.01.98 № 55. К изделиям бельевым трикотажной промышленности отнесены костюмы купальные мужские, женские, детские (трусы-плавки, костюмы цельнокроеные, двухпредметные). Однако Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) позволяет покупателю обменять или сдать качественный непродовольственный товар, не подошедший по размеру, цвету, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. То есть и на купальные костюмы надлежащего качества требования о замене или возврате денежных средств в случае, если товар не подошел по параметрам, обозначенным ст.25 Закона, не распространяются. Однако включение указанных товаров в упоминаемый Перечень не лишает права потребителя заявлять требования о возврате денежных средств, замене некачественного товара, снижении цены или безвозмездного устранения недостатков (ст.18 Закона «О защите прав потребителей») в случае обнаружение в товаре недостатка.
Данная вещь была куплена без возможности предварительного осмотра, поэтому обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат Ленты, кружева, тесемки. Так как данная продукция продается «на отрез». Возврат возможен только в случае некачественного, бракованного товара.
Согласно Закону о защите прав потребителя, возврат алкогольной продукции возможен только в случае, если тара не имеет этикеток, необходимых для продажи алкогольной продукции(акцизы, марки, состав и т.д., либо если товар не надлежащего качества, правда его некачественность придется доказать путем экспертизы. Федеральным законом Российской Федерации от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ (в редакции от 21.07.2011 г.) «О Государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», Федеральным законом Российской Федерации от 18.07.2011 г. № 218-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О Государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившим силу Федерального закона «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» (далее- Федеральный закон № 218-ФЗ), «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, ГОСТом Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования».
Обмен и возврат головных уборов возможен, только в случае отсутствия следов носки, наличия бирок и чека. В данном случае фабричный чек отсутствовал, поэтому возврат удовлетворен не будет. Если шляпа трикотажная, то в этом случае даже наличие чека, бирок и отсутствие носки «не спасут». Трикотажные изделия не входят в список вещей, подлежащих обмену и возврату.

2 эксперта согласны