Алексей, я обслуживаю в том числе предприятия в сфере розничной торговли и складывается такое впечатление, что уже пора заводить омбудсмена по защите прав предпринимателей от недобросовестных потребителей:))) Иногда просто террор какой-то со стороны потребителей. Особенно это было актуально пока суды не уменьшали неустойку по заявлениям предпринимателей. Сейчас снижают и очень значительно.