Это связанно с некорректными настройками терминала и его программным обеспечением. Если нужно сделать пополнение наличными, то лучше просто выбрать другой терминал. Например, терминалы Сбербанка, Связного, МегаФона, Почта Банка, МКБ зачисляют деньги мгновенно, без комиссии.
Будем благодарны, если пришлете нам на почту bloghelp@yamoney.ru точный адрес этого терминала и фотографию ошибки, которая появляется при попытке пополнения.