Надежда, здравствуйте! Если вы пользуетесь бронированием Справочника, можете прочитать об этом на странице: https://yandex.ru/support/sprav/favored-placement/adv-booking.html , но тут могут быть нюансы. Для более точного ответа, увы, слишком мало информации.
Мы с коллегами отвечаем на вопросы в разных соцсетях — приходите со ссылкой на вашу организацию и логином к нам в ВК или другую удобную для вас соцсеть — во всём разберёмся.
На почту, на которую зарегистрирован аккаунт в Яндекс Картах. Если не приходят уведомления - пишите в тех. поддержку, они реагируют быстро, подскажут как правильно все настроить.