Во первых: не добавляйте скриншоты в заголовок. Их там не видно.
Во вторых: вы хотите, чтобы из облака на смартфон контакты переместились или наоборот?
В третьих: из какого облака вы это делаете MI или Google?
И так возможный ответ:
Если интернет норм и вы хотите подгрузить контакты в телефон. Убедитесь, что данные контакты там вообще есть. Это можно сделать так зайти с ПК на вед версию облака и найти там раздел контакты и посмотреть их там.
Если из смарта в облако перезагрузите смартфон, не помогло то попробуйте выйти из аккаунта перезагрузить телефон, зайти в акк снова и сделать синхронизацию. Не помогло и это, то очистите кеш приложения отвечающие за это облако. И снова перезагрузиться.
Далее и точнее после ответа на вопросы выше и когда можно будет разглядеть скрины. + возможно потребуется прошивка смартфона.