Прежде всего уточнить должна ли она там быть. Если должна то просмотрите внимательно книжечки которые вложены. Чаще всего код находится на стикере либо в самом конце на последнем листе, либо внутри. Если же ничего подобного нет, можете попробовать обратиться на горячую линию Sony, приложив при этом чек покупки. Вам либо предложат сдать комплект для обмена, либо активируют Вам подписку на аккаунт.