Не хотят разблокивровать в тарифе доставка, что делать?

Взял как то ночью заказ по пути домой, точки больше 100 километров от дома. Когда приехал на адрес то у получателя был недоступен телефон, отправитель просто не брал трубку. Это продолжалось в течении полутора часов, параллельно переписываюсь с поддержкой, оператор поддержки завершил мой заказ и сказал связаться с отправителем и передать заказ позже, так я и сделал, но мне отвечают что не могут вернуть доступ к заказам. 3 оператора игнорируют потом завершают обращение, как только я скидываю скриншоты с доказательством.