В первую очередь нужно убедиться, что проблема именно в наушниках, для этого нужно подключить их к другому устройству и проверить. Если проблема сохраняется, то самым верным решением будет не пытаться решить еë самостоятельно, а отдать наушники в обратно в магазин, так как на них ещё действует гарантия.