Привет!
Проверь боковую кнопку айфона. Если будет выключен, возможно по этой причине не слышит. Обязательно включи звук.
Также, проверь что твой чехол не загородил динамик.
Если ничего не работает, обратись в службу Apple и отнеси в ремонт, лучше проверить его состояние.