Повелось побывать по обе стороны баррикад, опыт довольно интересный, хотя выводы одни и те-же, есть адекватные люди, а есть кто вообще не заинтересован в сотрудничестве и отношения с таким человеком, где бы он не был, на стороне клиента или студии, не сложатся.
Одно время работал в отделе маркетинга одной профильной компании и одним из KPI было улучшить показатели SEO с текущим подрядчиком. Могу сказать, что на первой встрече сразу понял, что из клиента тянут деньги, как таковых работ по продвижению не делали, ограничившись seo аудитом и на резонный вопрос "почему ничего более не делалось", стали пенять, что от клиента не было ответа (4 месяца). Выслав правки и пару текстов на согласование, оставшиеся три месяца работ не делалось в принципе. Распрощавшись с подрядчиком пошли обидки, звонки в обход руководству и прочее.
С клиентами в целом все корректно, на первичных переговорах сразу видно, готов заказчик работать командой или нет. Но один случай вспоминается. Работал с клиентом по тематике "резка металла". Клиент продвигался в крупном (топ-3) агентстве по продвижению, но отказался по ряду "размытых" причин. Сайт был хорошо оптимизирован, корректные тексты, оптимизация, все ок. Начали работу, за счет активного линкбилдинга неплохо подняли видимость сайта в поисковиках (которая и так была на должном уровне). Со второго месяца пошли сначала умеренные, а потом открытые недовольства, ничем не обоснованные. Мы отправляем отчет, в нем положительная динамика, клиент в гневе, работой недоволен. В итоге после 4 месяца по нашей инициативе прекратили сотрудничество. KPI в договоре все выполнены, рост позиций хороший, почему недоволен клиент, понять так и не удалось. От предыдущего агентства, как оказалось он не отказывался, с ним просто разорвали договор.