Если вы знаете, что деньги переведены, с паспортом обращаетесь к оператору в любом отделении, он находит ваш счёт и проверяет наличность. И или активирует вашу карту, или выписывает ордер на нужную сумму, и вы идёте в кассу.
Смотря в каком банке вы обслуживаетесь. Вообще это возможно - просто снять деньги с карточного счета, без использования карты. Для этого, скорее всего, сначала придется обратиться к менеджеру банка, а потом на кассу.