Вам нужно попробоваь получить одобрение на рефинансирование ипотечного кредита в другом банке, т.к. Сбербанк сейчас пробует отказываться от приема заявлений на снижение ставки или принимает и отказывает. Пробуйте с готовым одобрением другого банка или уходите по рефинансированию, если Сбербанк откажет