Если вы создаете колл-центр внутри компании, то вам придется самостоятельно подбирать, обучать, оформлять и предоставлять все необходимые ресурсы для операторов. Начиная сотрудничество с колл-центром на аутсорсинге, вам не нужно набирать штат или проводить обучение. Этим занимается контакт-центр.